Retours & Remboursements
Chez CHARMATI, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes convaincus de la qualité de nos formations et nous voulons que vous puissiez vous engager en toute sérénité.
Garantie Satisfait ou Remboursé
Testez nos formations sans risque. Si elles ne vous conviennent pas, nous vous remboursons intégralement, sans condition et sans justification.
Notre engagement
Nous croyons tellement en la valeur de nos formations que nous prenons le risque à votre place. Pendant 30 jours après votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet si la formation ne répond pas à vos attentes.
Pas de questions embarrassantes. Pas de justification à fournir. Pas de procédure compliquée.
Comment demander un remboursement
Envoyez un email
Écrivez à contact@charmati.com avec votre demande
Confirmation
Nous accusons réception sous 24h ouvrées
Remboursement
Vous êtes remboursé sous 14 jours maximum
Informations à fournir
Pour traiter votre demande rapidement, merci d'inclure dans votre email :
- Votre nom et prénom
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
- Le nom de la formation concernée
- Votre numéro de commande (facultatif mais utile)
Email : contact@charmati.com
Objet suggéré : Demande de remboursement - [Nom de la formation]
Conditions de remboursement
Ce qui est remboursable
- Toutes les formations en ligne achetées depuis moins de 30 jours
- Les programmes d'accompagnement non encore démarrés
- Les masterclass et bundles
Cas particuliers
- Séances de coaching effectuées : Les séances individuelles déjà réalisées ne sont pas remboursables. Seules les séances non utilisées peuvent l'être.
- Paiement en plusieurs fois : En cas de remboursement, les échéances restantes sont annulées et les paiements déjà effectués sont remboursés.
- Offres promotionnelles : Les achats effectués pendant une promotion sont remboursés au prix réellement payé.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception de votre demande | 24 à 48h ouvrées |
| Traitement de la demande | 48 à 72h ouvrées |
| Remboursement effectif | 5 à 14 jours (selon votre banque) |
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Questions fréquentes
Dois-je justifier ma demande de remboursement ?
Non, aucune justification n'est nécessaire. Cependant, si vous souhaitez nous faire part de vos remarques pour nous aider à améliorer nos formations, nous les accueillerons avec plaisir.
Que se passe-t-il après le remboursement ?
Votre accès à la formation concernée sera désactivé. Si vous avez téléchargé des documents, nous vous demandons de les supprimer conformément à nos conditions d'utilisation.
Puis-je être remboursé après 30 jours ?
Notre garantie s'applique pendant 30 jours suivant l'achat. Au-delà, les demandes sont étudiées au cas par cas, notamment en cas de circonstances exceptionnelles.
J'ai acheté plusieurs formations, puis-je en faire rembourser une seule ?
Oui, vous pouvez demander le remboursement d'une ou plusieurs formations de votre choix, indépendamment les unes des autres.
Le remboursement est-il vraiment sans condition ?
Oui, dans la limite des 30 jours. Nous faisons confiance à nos clients. Notre seul objectif est que vous soyez satisfait de votre investissement.
Puis-je racheter une formation après avoir été remboursé ?
Oui, vous êtes libre de racheter une formation ultérieurement si vous le souhaitez.
Notre philosophie
Nous préférons vous rembourser plutôt que de vous garder insatisfait. Un client mécontent qui reste est un client qui ne recommandera jamais nos services. Un client remboursé avec respect reviendra peut-être plus tard, quand le moment sera bon pour lui.
C'est pourquoi nous avons fait le choix d'une politique de remboursement simple, claire et sans friction. Votre confiance est plus précieuse que n'importe quelle vente.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.
Nous contacter